Помощь
На этой странице
1. Регистрация и настройка аккаунта
Общие вопросы о регистрации
1. Как зарегистрироваться в приложении?
Для регистрации зайдите в раздел "Регистрация", выберите тип учетной записи "Владелец", введите номер телефона, ФИО, электронную почту и задайте пароль. Затем подтвердите свои данные с помощью кода, отправленного на телефон или почту.
2. Где найти форму регистрации для владельцев ресторанов?
Форма регистрации доступна в приложении на главной странице или в веб-версии через кнопку 'Регистрация'.
3. Что нужно для регистрации ресторана?
Для регистрации потребуется ИНН, название ресторана, его адрес, контактный телефон, а также электронная почта.
4. Какие данные требуются для создания учетной записи?
Вам нужно указать номер телефона, ФИО, адрес электронной почты, пароль и данные ресторана.
5. Как начать пользоваться приложением владельцам ресторанов?
После регистрации и подтверждения всех данных вам нужно настроить профиль ресторана, включая столы и расписание. После этого ваш ресторан будет готов принимать брони.
Ввод данных
1. Почему я должен указывать ИНН при регистрации?
ИНН подтверждает легитимность вашего бизнеса и позволяет пройти модерацию для активации ресторана в системе.
2. Можно ли зарегистрироваться без указания ИНН?
Нет, указание ИНН обязательно для завершения регистрации.
3. Как правильно ввести адрес ресторана?
Укажите полный адрес: город, улица, номер дома. Если адрес не распознается системой, проверьте его формат или введите вручную.
4. Что делать, если адрес моего ресторана не отображается?
Попробуйте ввести адрес вручную или уточнить его через поддержку.
5. Какие документы нужны для регистрации?
Документы, подтверждающие регистрацию бизнеса, такие как ИНН или ОГРН, могут потребоваться при модерации.
Код подтверждения
1. Как получить код подтверждения?
Код автоматически отправляется на указанный вами номер телефона или электронную почту при регистрации.
2. Код подтверждения не пришел на мой номер телефона. Что делать?
Проверьте правильность введенного номера, стабильность сети и запросите код повторно через приложение.
3. Почему код подтверждения отправляется на электронную почту?
Это дополнительная мера безопасности для предотвращения ошибок при регистрации.
4. Сколько времени занимает получение кода подтверждения?
Обычно код приходит в течение нескольких секунд. Если это занимает больше времени, повторите запрос.
5. Можно ли повторно запросить код подтверждения?
Да, в приложении есть кнопка для повторного запроса кода.
Ошибки при регистрации
1. Почему я не могу завершить регистрацию?
Убедитесь, что все обязательные поля заполнены корректно, а данные соответствуют требуемому формату.
2. Что делать, если приложение пишет, что 'данные введены некорректно'?
Проверьте правильность введенных данных и попробуйте снова. Если ошибка повторяется, свяжитесь с поддержкой.
3. Регистрация прерывается на этапе подтверждения данных. Как это исправить?
Проверьте стабильность интернет-соединения и повторите процесс. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
4. Почему система не принимает мой пароль?
Пароль должен содержать минимум 8 символов, включая заглавные буквы, цифры и специальные символы. Проверьте соответствие этим требованиям.
5. Как избежать ошибок при вводе данных?
Внимательно заполняйте каждое поле, следуя подсказкам системы, и проверяйте данные перед отправкой.
Проверка данных
1. Как проходит модерация данных после регистрации?
Модерация включает проверку указанных вами данных на корректность и полноту. Это занимает до 1 рабочего дня.
2. Почему мои данные не прошли проверку?
Возможные причины: некорректный ИНН, несоответствие данных ресторана или ошибки в документах.
3. Как исправить данные после отказа в модерации?
Исправьте указанные ошибки в разделе 'Профиль' и повторно отправьте данные на проверку.
4. Сколько времени занимает модерация данных?
Обычно это занимает 1 рабочий день, но в редких случаях может потребоваться больше времени.
5. Почему требуется подтверждение электронной почты и телефона?
Это необходимо для обеспечения безопасности и удобства взаимодействия с пользователями.
Общие вопросы о безопасности
1. Как обеспечить безопасность моего аккаунта?
Установите надёжный пароль, активируйте двухфакторную аутентификацию и регулярно обновляйте данные.
2. Что такое двухфакторная аутентификация?
Это дополнительный уровень безопасности, при котором для входа в аккаунт требуется ввести код из SMS или приложения, помимо пароля.
3. Можно ли изменить пароль?
Да, вы можете изменить пароль в разделе 'Безопасность'. Для этого потребуется текущий пароль.
4. Как проверить, что мой аккаунт защищён?
Убедитесь, что у вас активирована двухфакторная аутентификация, а ваш пароль соответствует требованиям безопасности.
Настройка и изменение пароля
1. Как установить новый пароль?
В разделе 'Безопасность' выберите 'Сменить пароль', введите текущий пароль и задайте новый.
2. Какие требования к паролю?
Пароль должен содержать минимум 8 символов, включая одну заглавную букву, цифру и специальный символ.
3. Что делать, если я забыл пароль?
Используйте функцию восстановления пароля на странице входа. На вашу почту или телефон придёт код для сброса.
4. Как часто нужно менять пароль?
Рекомендуется менять пароль каждые 3-6 месяцев для повышения безопасности.
5. Могу ли я использовать старый пароль?
Нет, при смене пароля нельзя использовать ранее установленные пароли.
Восстановление доступа к аккаунту
1. Как восстановить доступ к аккаунту?
На странице входа нажмите 'Забыли пароль?', введите свою почту или номер телефона и следуйте инструкциям для восстановления.
2. Что делать, если я потерял доступ к электронной почте?
Свяжитесь с поддержкой, предоставив данные для идентификации аккаунта.
3. Почему я не могу восстановить доступ?
Убедитесь, что указали правильные данные для восстановления. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
4. Могу ли я восстановить удалённый аккаунт?
Нет, если аккаунт был удалён, вам потребуется зарегистрироваться заново.
Проблемы с безопасностью
1. Что делать, если мой аккаунт взломали?
Немедленно измените пароль и активируйте двухфакторную аутентификацию. Сообщите о проблеме в поддержку.
2. Как узнать, что с моим аккаунтом что-то не так?
Обратите внимание на уведомления о входе с неизвестных устройств или изменения в данных аккаунта.
3. Могу ли я отключить двухфакторную аутентификацию?
Да, но это не рекомендуется. Если вы всё же хотите её отключить, сделайте это в разделе 'Безопасность'.
4. Как защитить данные моего ресторана?
Убедитесь, что доступ к аккаунту имеют только уполномоченные сотрудники, и используйте сложные пароли.
5. Можно ли увидеть историю входов в аккаунт?
Да, в разделе 'Безопасность' отображаются последние входы с указанием устройств и IP-адресов.
2. Интеграция с терминалами
Общие вопросы об интеграции
1. Что такое интеграция с терминалами iiko и R-Keeper?
Интеграция позволяет синхронизировать данные бронирований с системами учета ресторана, упрощая управление столами, меню и заказами.
2. Какие преимущества дает интеграция с терминалом?
Ускоряет обработку бронирований, упрощает работу с клиентами и минимизирует ошибки при взаимодействии с системой учета.
3. Обязательно ли подключать терминал?
Нет, вы можете работать без интеграции, но функционал будет ограничен.
Настройка интеграции
1. Как подключить iiko к приложению?
В разделе "Интеграция" выберите iiko, введите API-ключ и подтвердите настройку. Приложение автоматически протестирует соединение.
2. Как подключить R-Keeper?
Выберите R-Keeper в разделе "Интеграция", введите API-ключ и ID организации. После успешной настройки протестируйте соединение.
3. Где взять API-ключ для интеграции?
API-ключ можно получить в административной панели вашей учетной записи iiko или R-Keeper. Обратитесь в техподдержку этих систем, если не знаете, где его найти.
4. Можно ли протестировать интеграцию перед началом работы?
Да, после ввода данных нажмите "Протестировать". Система проверит корректность соединения.
5. Что делать, если интеграция не прошла проверку?
Проверьте правильность введенного API-ключа и ID организации. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.
Использование интеграции
1. Как проверить, работает ли интеграция?
После подключения перейдите в раздел "Тестирование". Система автоматически создаст тестовые бронирования для проверки.
2. Как синхронизировать изменения из системы учета?
Все изменения, сделанные в системе учета (например, обновление меню или схемы столов), автоматически синхронизируются с приложением.
3. Можно ли работать с несколькими терминалами одновременно?
Да, вы можете подключить несколько терминалов для разных филиалов вашего ресторана.
4. Что произойдет, если терминал временно перестанет работать?
Приложение продолжит работать в автономном режиме, а данные будут синхронизированы, как только соединение восстановится.
Удаление и повторное подключение интеграции
1. Можно ли удалить интеграцию?
Да, вы можете удалить интеграцию в разделе "Интеграция". Обратите внимание, что данные бронирований не будут удалены.
2. Как повторно подключить терминал?
Удалите текущую интеграцию и заново выполните процесс подключения.
3. Что делать, если я поменял API-ключ?
Введите новый API-ключ в разделе "Интеграция" и протестируйте соединение.
Общие вопросы о подключении сервисов
1. Как подключить Tripadvisor к моему ресторану?
В разделе "Настройки" добавьте ссылку на ваш профиль в Tripadvisor. Отзывы и рейтинг будут автоматически синхронизированы.
2. Можно ли интегрировать ресторан с Google?
Да, подключите ваш профиль Google My Business в разделе "Интеграция", чтобы бронирования и отзывы отображались на платформе.
3. Как настроить интеграцию с другими сервисами отзывов?
Используйте раздел "Интеграция" для подключения популярных платформ, таких как Yelp или 2GIS.
4. Почему рейтинг с Tripadvisor не обновляется?
Рейтинги синхронизируются раз в сутки. Если данные не обновляются, проверьте корректность указанной ссылки.
5. Можно ли добавить интеграцию с социальными сетями?
Да, подключите Facebook и Instagram через раздел "Интеграция", чтобы клиенты могли находить ресторан через ваши страницы.
Проблемы с интеграцией
1. Почему API-ключ не принимается?
Проверьте, правильно ли скопирован ключ, и убедитесь, что он активен.
2. Что делать, если терминал показывает ошибки?
Перезапустите терминал и проверьте соединение. Если проблема сохраняется, обратитесь к провайдеру терминала.
3. Можно ли отключить интеграцию временно?
Да, в разделе "Интеграция" вы можете деактивировать терминал без удаления данных.
4. Как обновить настройки интеграции?
В разделе "Интеграция" выберите терминал и внесите изменения в параметры подключения.
5. Почему интеграция перестала работать после обновления приложения?
Проверьте, что версия терминального программного обеспечения совместима с обновлённой версией приложения.
Работа с интеграцией
1. Как проверить работоспособность интеграции?
Используйте функцию "Тестирование", доступную в разделе "Интеграция". Она проверяет соединение и синхронизацию данных.
2. Можно ли изменить настройки интеграции?
Да, в разделе "Интеграция" вы можете обновить API-ключ или отключить текущую настройку.
3. Как настроить интеграцию для нового филиала?
В разделе "Мои рестораны" выберите филиал и добавьте новый терминал в настройках интеграции.
4. Почему некоторые бронирования не передаются в терминал?
Проверьте, активна ли интеграция и настроены ли столы в терминале.
5. Как узнать, что интеграция работает корректно?
В разделе "История интеграции" отображается статус синхронизации и ошибок.
3. Управление бронированиями
Общие вопросы о бронированиях
1. Как клиент может сделать бронь?
Клиент выбирает дату, время и количество гостей в приложении, затем подтверждает бронирование. Вы получите уведомление о новой заявке.
2. Как подтвердить бронь?
Перейдите в раздел 'Активные брони', выберите нужную заявку и нажмите 'Подтвердить'.
3. Можно ли автоматически принимать бронирования?
Да, в разделе 'Настройки бронирования' включите опцию 'Принимать автоматически'.
4. Как узнать, что клиент сделал бронь?
Вы получите уведомление в приложении, а бронь отобразится в разделе 'Активные брони'.
5. Могу ли я установить ограничения для бронирований?
Да, в настройках бронирования вы можете ограничить максимальное количество гостей или временные промежутки.
Общие вопросы о бронированиях
1. Как изменить дату или время брони?
Откройте бронирование, выберите новую дату и время, затем сохраните изменения.
2. Можно ли перенести клиента на другой стол?
Да, выберите бронь, затем измените номер стола и подтвердите изменения.
3. Как добавить комментарий к брони?
При создании или редактировании бронирования введите комментарий в соответствующее поле.
4. Что делать, если клиент хочет продлить время бронирования?
Вы можете продлить бронь в разделе 'Активные брони', выбрав нужное время.
5. Можно ли отменить бронь?
Да, в разделе 'Активные брони' выберите заявку, нажмите 'Отменить'. Клиент получит уведомление об отмене.
Проблемы с бронированиями
1. Что делать, если клиент не пришёл?
Отметьте бронь как 'Не явился'. Это поможет избежать блокировки столов в будущем.
2. Как решить конфликт со столами?
В разделе 'Активные брони' выберите 'Решить конфликт'. Система предложит перенести одну из броней на другой стол или время.
3. Почему я не могу подтвердить бронь?
Убедитесь, что в профиле ресторана указаны все необходимые данные. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
4. Можно ли удалить старые брони?
Старые брони автоматически перемещаются в архив. Удалить их нельзя, но они не влияют на активную работу.
5. Почему приложение показывает пересечение времени бронирования?
Это происходит, если один и тот же стол забронирован на одинаковое время. Решите конфликт, выбрав другой стол.
Изменение и управление бронированиями
1. Можно ли изменить время или стол в брони?
Да, откройте бронь, измените нужные параметры и сохраните изменения.
2. Что делать, если стол уже занят другим бронированием?
Выберите другой доступный стол или предложите клиенту другое время.
3. Как продлить время бронирования?
В разделе 'Активные брони' откройте нужную бронь и выберите 'Увеличить время'.
4. Что делать, если клиент опоздал?
Вы можете вручную скорректировать время бронирования или перенести его на позже, если есть доступные столы.
5. Можно ли заранее забронировать стол на определённое событие?
Да, вы можете установить ограничение или выделить отдельные столы для мероприятий в настройках бронирования.
Конфликты и проблемы с бронированием
1. Что такое 'Конфликт со столом'?
Конфликт возникает, если одно и то же место забронировано для нескольких клиентов. Вы можете решить конфликт, выбрав другой стол или изменив время.
2. Как решить конфликт со столом?
Перейдите в раздел 'Активные брони', выберите конфликтующую бронь и измените параметры.
3. Что делать, если клиент не пришёл на бронь?
Вы можете отменить бронь и пометить её как 'Не явился'.
4. Почему я не могу подтвердить бронь?
Убедитесь, что все поля заполнены корректно, и попробуйте снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.
5. Можно ли видеть историю бронирований?
Да, в разделе 'Архив' вы можете просмотреть все завершённые бронирования.
Общие вопросы о специальных событиях
1. Можно ли принимать бронирования для банкетов и мероприятий?
Да, вы можете настроить отдельные зоны или столы для таких мероприятий в разделе 'Настройки бронирования'.
2. Как создать бронирование для специального события?
Перейдите в раздел 'Брони', нажмите 'Добавить бронирование', выберите дату, время, количество гостей и добавьте комментарий с деталями.
3. Можно ли настроить отдельное меню для мероприятий?
Да, в разделе 'Меню' вы можете создать категории блюд, доступные только для специальных событий.
4. Как ограничить бронирование на время проведения мероприятия?
В разделе 'Настройки бронирования' укажите, что выбранная зона будет недоступна для обычных бронирований в заданное время.
5. Как клиент узнает о проводимых мероприятиях?
Информация о событиях может быть добавлена в раздел 'Новости' вашего ресторана.
Работа с бронированием на мероприятия
1. Можно ли забронировать несколько столов для одного события?
Да, при создании бронирования выберите несколько столов или укажите зону для мероприятия.
2. Как учесть индивидуальные пожелания клиента для события?
Добавьте комментарии в бронирование, указав все детали, включая запросы на оформление или специальные блюда.
3. Как установить минимальное количество гостей для банкета?
В настройках бронирования укажите минимальный размер группы для бронирований на специальные события.
4. Можно ли сделать предоплату обязательной для мероприятий?
Да, в разделе 'Настройки бронирования' активируйте опцию предоплаты и укажите сумму.
5. Как изменить параметры уже созданного бронирования?
В разделе 'Активные брони' выберите нужное бронирование, внесите изменения и сохраните.
Проблемы и управление событиями
1. Что делать, если клиент отменил бронирование на мероприятие?
В разделе 'Активные брони' отметьте бронь как 'Отменена'. Если была внесена предоплата, уточните условия её возврата.
2. Почему я не могу настроить бронирование на весь зал?
Убедитесь, что в настройках бронирования указано, что зона доступна для событий, а не для обычных бронирований.
3. Можно ли организовать бронирование с почасовой оплатой?
Да, в разделе 'Настройки бронирования' укажите стоимость за час для мероприятий.
4. Как подтвердить крупное бронирование?
В разделе 'Брони' выберите заявку, проверьте указанные параметры и нажмите 'Подтвердить'.
5. Можно ли отключить обычные бронирования на время мероприятия?
Да, в настройках бронирования заблокируйте доступ к выбранной зоне для других бронирований на нужный период.
4. Настройки ресторана
Общие вопросы о настройках ресторана
1. Как настроить профиль ресторана?
В разделе 'Мои рестораны' выберите ресторан и заполните данные: название, адрес, контактный телефон, описание и загрузите фотографии.
2. Какие данные обязательны для заполнения профиля ресторана?
Обязательные поля: название, адрес, телефон для гостей, ИНН, временная зона, расписание работы.
3. Как добавить фотографии ресторана?
В профиле ресторана выберите раздел 'Фотографии', загрузите до 15 изображений высокого качества.
4. Как добавить информацию о среднем чеке?
Укажите средний чек в разделе 'Описание ресторана'. Эта информация отобразится в вашем профиле для клиентов.
5. Можно ли указать особенности меню (диеты, тип кухни)?
Да, вы можете указать типы кухни и диетические предпочтения в разделе 'Меню'.
Настройка работы ресторана
1. Как настроить расписание работы ресторана?
Перейдите в профиль ресторана, выберите 'Расписание' и укажите время работы для каждого дня недели.
2. Можно ли установить разные часы работы для праздников?
Да, вы можете настроить специальные часы работы в разделе 'Расписание' на определённые даты.
3. Как добавить столы в ресторан?
В разделе 'Карта столов' нажмите 'Добавить стол', укажите его номер, количество мест и расположение.
4. Почему приложение требует минимум 5 столов?
Для полноценной работы системы бронирования ресторан должен быть настроен с минимальным количеством столов.
5. Как удалить или изменить информацию о столе?
В разделе 'Карта столов' выберите нужный стол, внесите изменения или удалите его.
Управление филиалами
1. Как добавить новый филиал?
В разделе 'Мои рестораны' нажмите 'Добавить ресторан', укажите его название, адрес, телефон и данные для связи.
2. Можно ли скопировать настройки из другого филиала?
Да, при добавлении нового филиала выберите опцию 'Скопировать настройки' и укажите ресторан для копирования.
3. Как управлять несколькими филиалами одновременно?
В разделе 'Аналитика' доступен сводный отчёт по всем филиалам. Также вы можете настроить уведомления для каждого ресторана.
4. Можно ли разделить сотрудников по филиалам?
Да, при добавлении сотрудника укажите, к какому филиалу он относится.
5. Что делать, если один из филиалов закрывается?
Переключите статус ресторана на 'Не активен'. Данные филиала останутся в системе, но он не будет отображаться в приложении.
Работа с настройками
1. Как добавить фото ресторана?
Перейдите в настройки ресторана, выберите раздел 'Фотографии' и загрузите до 15 изображений.
2. Можно ли изменить название ресторана?
Да, внесите изменения в разделе 'Мои рестораны' и отправьте их на модерацию.
3. Как настроить временную зону ресторана?
В настройках ресторана выберите временную зону из предложенного списка.
4. Что делать, если ресторан не проходит модерацию?
Проверьте причину отказа, исправьте данные и отправьте заявку повторно.
5. Как проверить, что ресторан готов к работе?
После успешной модерации в разделе 'Мои рестораны' статус ресторана изменится на 'Активен'.
Проблемы с настройками ресторана
1. Почему ресторан не отображается в списке?
Проверьте, что он включён (статус 'Активен') и прошёл модерацию.
2. Что делать, если данные ресторана не сохраняются?
Убедитесь, что все обязательные поля заполнены, и попробуйте снова. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
3. Можно ли восстановить удалённый филиал?
Нет, удалённые филиалы нельзя восстановить. Вам нужно будет создать новый ресторан.
4. Почему изменения не вступили в силу?
Все изменения проходят модерацию перед публикацией. Обычно это занимает до 1 рабочего дня.
5. Как настроить расписание для праздников?
В разделе 'Расписание' добавьте отдельные временные рамки для праздничных дней.
Модерация и изменения профиля
1. Почему мой профиль не прошел модерацию?
Возможные причины: некорректные данные, низкое качество фотографий или отсутствие обязательной информации.
2. Как отправить данные на повторную модерацию?
Внесите исправления в разделе 'Профиль ресторана' и нажмите 'Отправить на проверку'.
3. Можно ли изменить информацию о ресторане после модерации?
Да, вы можете внести изменения. Новые данные снова отправляются на модерацию.
4. Сколько времени занимает модерация?
Обычно это занимает до 1 рабочего дня.
5. Что делать, если модерация занимает больше времени?
Обратитесь в поддержку через раздел 'Помощь'.
5. Работа с сотрудниками
Общие вопросы о сотрудниках
1. Как добавить сотрудника в приложение?
Перейдите в раздел 'Сотрудники', нажмите 'Добавить', введите номер телефона и ФИО сотрудника. Выберите должность и отправьте приглашение.
2. Какие должности доступны для сотрудников?
В приложении можно назначать следующие роли: менеджер, хостес, официант. Для каждой роли предусмотрены разные уровни доступа.
3. Могу ли я назначить нескольких сотрудников на одну должность?
Да, вы можете добавить несколько сотрудников на одну и ту же роль.
4. Как сотрудник узнает, что его добавили?
Сотруднику придёт уведомление на указанный номер телефона с приглашением присоединиться к системе.
Общие вопросы о сотрудниках
1. Как изменить должность сотрудника?
Перейдите в раздел 'Сотрудники', выберите сотрудника, измените его роль и сохраните изменения.
2. Можно ли удалить сотрудника?
Да, откройте профиль сотрудника и выберите 'Удалить сотрудника'. После удаления доступ сотрудника будет заблокирован.
3. Что делать, если сотрудник не может войти в систему?
Проверьте корректность введённых данных. Если проблема сохраняется, удалите сотрудника и добавьте его заново.
4. Как ограничить доступ сотрудника к определённым функциям?
Ограничения задаются автоматически в зависимости от роли. Например, официанты не могут редактировать профиль ресторана.
5. Можно ли временно отключить доступ сотрудника?
Да, вы можете удалить сотрудника из системы и повторно добавить его, когда это потребуется.
Ошибки и проблемы с сотрудниками
1. Почему я не могу добавить сотрудника?
Убедитесь, что номер телефона введён корректно и сотрудник не был ранее добавлен с этим номером.
2. Что делать, если сотрудник не получил приглашение?
Проверьте правильность номера телефона и повторно отправьте приглашение.
3. Почему сотрудник не отображается в списке?
Возможно, сотрудник ещё не принял приглашение. Напомните ему о необходимости завершить регистрацию.
4. Как проверить, что сотрудник принял приглашение?
В списке сотрудников напротив имени сотрудника изменится статус на 'Активный'.
5. Можно ли восстановить удалённого сотрудника?
Нет, сотрудника нужно будет добавить заново, указав его данные.
Общие вопросы о ролях пользователей
1. Какие роли сотрудников поддерживает приложение?
Приложение поддерживает роли 'Менеджер', 'Хостес', 'Официант' с разными уровнями доступа.
2. Как назначить сотруднику роль?
В разделе 'Сотрудники' выберите сотрудника, укажите его должность и сохраните изменения.
3. Можно ли создать новую роль?
Пока создание новых ролей недоступно. Вы можете выбрать одну из предложенных.
4. Как настроить доступ для сотрудников?
В разделе 'Сотрудники' вы можете указать, какие разделы и функции доступны каждому сотруднику.
5. Можно ли ограничить доступ сотрудников к данным?
Да, для каждой роли предусмотрен свой уровень доступа. Например, официанты не видят раздел 'Финансы'.
Работа с ролями и доступом
1. Как изменить роль сотрудника?
В разделе 'Сотрудники' выберите профиль сотрудника, измените его роль и сохраните.
2. Можно ли удалить сотрудника из системы?
Да, откройте профиль сотрудника и выберите 'Удалить сотрудника'. Это действие можно отменить только путём повторного добавления.
3. Как восстановить доступ сотруднику?
Добавьте сотрудника заново, указав его номер телефона и выбрав роль.
4. Можно ли ограничить действия менеджера?
Менеджеры имеют полный доступ, но вы можете ограничить их возможность редактирования данных ресторана.
5. Что делать, если сотрудник не получил доступ?
Проверьте правильность введённого номера телефона и отправьте приглашение повторно.
Проблемы с ролями и доступом
1. Почему сотрудник не может войти в систему?
Убедитесь, что сотрудник завершил регистрацию и использует правильные данные для входа.
2. Можно ли видеть активность сотрудников?
Да, в разделе 'Аналитика' отображается информация о действиях сотрудников, включая обработанные бронирования.
3. Как отключить доступ сотрудника временно?
Удалите сотрудника из системы. При необходимости вы можете повторно его добавить.
4. Почему сотрудник видит больше данных, чем должен?
Проверьте, правильно ли настроены уровни доступа для его роли.
5. Как управлять доступом для нескольких филиалов?
Для каждого филиала вы можете настроить отдельные роли и уровни доступа сотрудников.
6. Финансы и платежи
Общие вопросы о платежах
1. Как настроить предоплату за бронирования?
В разделе 'Настройки бронирования' активируйте опцию 'Платное бронирование' и укажите сумму предоплаты.
2. Какая комиссия взимается за платное бронирование?
Система удерживает 10% от суммы предоплаты. Дополнительно клиент платит фиксированную сумму в размере 49 рублей.
3. Можно ли принимать оплату за бронирование через приложение?
Да, все платежи обрабатываются через приложение, и вы получаете их на указанный банковский счёт.
4. Где посмотреть историю платежей?
В разделе 'Финансы' отображаются все транзакции, включая предоплаты и возвраты.
5. Как настроить разные суммы предоплаты для различных мероприятий?
При создании события укажите индивидуальную сумму предоплаты в разделе 'Настройки бронирования'.
Работа с возвратами
1. Как вернуть предоплату клиенту?
Перейдите в раздел 'Финансы', найдите транзакцию и нажмите 'Вернуть предоплату'. Укажите причину возврата.
2. Можно ли частично вернуть предоплату?
Да, укажите сумму возврата в разделе 'Финансы' при обработке транзакции.
3. Что делать, если клиент требует возврат после завершения бронирования?
Возврат возможен только в случае, если это предусмотрено вашими условиями. Укажите причину возврата и следуйте процессу в разделе 'Финансы'.
4. Как долго клиенту зачисляется возврат?
Обычно возврат обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.
5. Могу ли я отказать в возврате предоплаты?
Да, если условия бронирования это позволяют. Убедитесь, что клиент был заранее ознакомлен с ними.
Проблемы с платежами
1. Почему клиент не может оплатить бронирование?
Проверьте, активна ли опция 'Платное бронирование' и правильно ли настроены реквизиты вашего счёта.
2. Что делать, если клиенту не пришло подтверждение об оплате?
Проверьте статус транзакции в разделе 'Финансы'. Если оплата прошла, клиенту можно отправить подтверждение вручную.
3. Почему я не получил оплату за бронирование?
Убедитесь, что указанные реквизиты верны и бронирование завершено. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.
4. Как проверить, что клиент внёс предоплату?
В разделе 'Активные брони' отображается статус оплаты. Если предоплата внесена, это будет отмечено в заявке.
5. Что делать, если сумма предоплаты указана неверно?
Обновите настройки бронирования в разделе 'Настройки' и повторно создайте бронирование.
Управление финансовыми данными
1. Как изменить реквизиты банковского счёта?
В разделе 'Финансы' выберите 'Настройки счёта' и обновите данные. Изменения вступят в силу после проверки.
2. Можно ли настроить автоматические отчёты о платежах?
Да, в разделе 'Финансы' включите опцию 'Автоматические отчёты' и укажите периодичность отправки.
3. Как проверить, сколько я заработал за месяц?
В разделе 'Финансы' выберите период 'Месяц' и просмотрите общий доход, включая комиссию системы.
4. Можно ли экспортировать данные о платежах?
Да, в разделе 'Финансы' есть опция 'Экспортировать', позволяющая сохранить данные в формате Excel или CSV.
5. Где я могу увидеть детали по каждой транзакции?
В разделе 'Финансы' выберите нужную транзакцию, чтобы увидеть её детали, включая дату, сумму и статус.
Платное бронирование и продвижение
1. Как включить платное бронирование?
В разделе 'Настройки бронирования' активируйте опцию 'Платное бронирование' и укажите сумму предоплаты.
2. Какая комиссия взимается за платное бронирование?
Система взимает 10% от стоимости бронирования. Дополнительно клиент оплачивает фиксированную сумму в 49 рублей.
3. Можно ли отключить платное бронирование?
Да, в настройках бронирования отключите опцию 'Платное бронирование'.
4. Как продвинуть мой ресторан в приложении?
Вы можете воспользоваться функцией Boost в разделе 'Продвижение', чтобы увеличить видимость ресторана.
5. Как влияет рейтинг на популярность ресторана?
Высокий рейтинг повышает позицию ресторана в поиске и увеличивает количество бронирований.
7. Маркетинг и продвижение
Общие вопросы о продвижении
1. Как продвинуть мой ресторан в приложении?
Перейдите в раздел 'Продвижение' и выберите доступные инструменты, такие как Boost, улучшение рейтинга или работа с отзывами.
2. Что такое Boost?
Boost — это платная функция, увеличивающая видимость вашего ресторана в поиске и рейтинге на ограниченное время.
3. Как работает рейтинг ресторана?
Рейтинг формируется на основе отзывов клиентов, активности бронирований и заполненности профиля ресторана.
4. Можно ли влиять на рейтинг ресторана?
Да, заполняйте профиль, добавляйте качественные фотографии, собирайте положительные отзывы и активно обрабатывайте бронирования.
5. Что влияет на популярность ресторана?
Рейтинг, количество бронирований, отзывы, активное продвижение через Boost и заполненность профиля.
Инструменты продвижения
1. Как активировать Boost?
В разделе 'Продвижение' выберите Boost, укажите желаемый период и оплатите услугу. Boost активируется мгновенно.
2. Можно ли подключить Tripadvisor к приложению?
Да, добавьте ссылку на ваш профиль в Tripadvisor, чтобы рейтинг и отзывы синхронизировались с вашим аккаунтом в приложении.
3. Как управлять отзывами клиентов?
Вы можете видеть и отвечать на отзывы в разделе 'Отзывы'. Положительные отзывы влияют на рейтинг, а на негативные важно отвечать, чтобы улучшить репутацию.
4. Как узнать, какое продвижение лучше работает?
В разделе 'Продвижение' доступна аналитика, показывающая эффективность Boost, рейтинга и отзывов.
5. Можно ли настроить рекламу ресторана через приложение?
Пока реклама недоступна, но Boost и работа с рейтингом помогут увеличить видимость ресторана.
Проблемы с продвижением
1. Почему мой ресторан не виден в поиске?
Проверьте, что ваш профиль заполнен, а статус ресторана активен. Если проблема сохраняется, активируйте Boost.
2. Как исправить рейтинг ресторана?
Улучшите качество обслуживания, соберите больше положительных отзывов и активно обрабатывайте бронирования.
3. Почему отзывы клиентов не отображаются?
Убедитесь, что ваш ресторан подключен к Tripadvisor, или попросите клиентов оставлять отзывы через приложение.
4. Можно ли отключить отображение отзывов?
Нет, отзывы являются частью рейтинга и помогают клиентам выбирать рестораны.
5. Почему Boost не увеличивает видимость?
Проверьте, что все данные профиля заполнены, а фотографии качественные. Boost работает эффективнее для полностью настроенных аккаунтов.
Общие вопросы о работе с клиентами
1. Как поддерживать связь с клиентами через приложение?
Вы можете отправлять клиентам уведомления или сообщения через раздел 'Брони' и использовать контактные данные, указанные в заявках.
2. Можно ли отправлять напоминания о бронированиях?
Да, напоминания автоматически отправляются клиентам за час до начала бронирования. Вы можете настроить их в разделе 'Уведомления'.
3. Как предложить клиентам оставить отзыв?
После завершения бронирования клиенты получают автоматическое уведомление с просьбой оценить ресторан и оставить отзыв.
4. Могу ли я создать отдельные скидки для постоянных клиентов?
Да, в разделе 'Настройки' вы можете настроить персональные скидки для клиентов, которые сделали более трёх бронирований.
5. Как определить самых активных клиентов?
В разделе 'Статистика' доступен отчёт о клиентах с количеством их бронирований и общей суммой заказов.
Работа с программами лояльности
1. Можно ли настроить программу лояльности?
Да, в разделе 'Лояльность' вы можете создать бонусную систему, где клиенты получают баллы за бронирования и заказы.
2. Как начислять бонусы клиентам?
Бонусы начисляются автоматически за каждое завершённое бронирование. Вы можете установить процент от суммы заказа в разделе 'Настройки программы лояльности'.
3. Можно ли предлагать клиентам подарочные сертификаты?
Да, настройте подарочные сертификаты в разделе 'Акции'. Клиенты смогут использовать их при бронировании.
4. Как настроить систему уведомлений для участников программы лояльности?
Перейдите в раздел 'Уведомления', где можно включить автоматические сообщения о накопленных баллах или истечении срока действия бонусов.
5. Как узнать, насколько популярна программа лояльности?
В разделе 'Статистика' есть данные о количестве участников программы и об их активности.
8. Отзывы и обратная связь
Общие вопросы об отзывах
1. Где найти отзывы клиентов?
Отзывы отображаются в разделе 'Отзывы' в вашем профиле. Там же вы можете отвечать на них.
2. Можно ли отвечать на отзывы клиентов?
Да, вы можете отвечать на отзывы, чтобы благодарить за положительные комментарии или решать возникшие проблемы.
3. Влияют ли отзывы на рейтинг ресторана?
Да, отзывы напрямую влияют на ваш рейтинг и видимость в приложении.
4. Как побудить клиентов оставлять отзывы?
Напоминайте клиентам о возможности оставить отзыв после бронирования, используя функции автоматических уведомлений.
5. Можно ли удалить негативный отзыв?
Нет, удаление отзывов невозможно, но вы можете ответить на него и предложить решение проблемы.
Работа с отзывами
1. Как добавить ответ на отзыв?
В разделе 'Отзывы' выберите отзыв, нажмите 'Ответить', введите текст ответа и сохраните.
2. Можно ли редактировать ответ на отзыв?
Да, вы можете изменить ответ в любое время, выбрав отзыв и нажав 'Редактировать ответ'.
3. Что делать, если отзыв некорректен или ложный?
Сообщите о проблеме через кнопку 'Пожаловаться на отзыв'. Модераторы рассмотрят ваш запрос.
4. Как увидеть отзывы с других платформ, таких как Tripadvisor?
Подключите профиль вашего ресторана к Tripadvisor, чтобы отзывы с платформы синхронизировались с вашим аккаунтом.
5. Можно ли скрыть отзывы клиентов?
Нет, отзывы являются публичными и отображаются для всех пользователей.
Проблемы с отзывами
1. Почему отзыв клиента не отображается?
Возможно, клиент оставил отзыв на другой платформе или он ещё не прошёл модерацию.
2. Что делать, если я получил только негативные отзывы?
Анализируйте проблемы, упомянутые в отзывах, и работайте над их устранением. Ответы на негативные отзывы помогают улучшить репутацию.
3. Можно ли узнать автора отзыва?
Да, автор отзыва указан в разделе 'Отзывы'. Вы можете связаться с ним через контактные данные, если они указаны.
4. Как модерация проверяет отзывы?
Модерация отсеивает спам, некорректные или ложные отзывы, но оставляет конструктивные комментарии.
5. Почему отзыв был удалён после публикации?
Если отзыв нарушает правила платформы, модераторы могут удалить его.
Обратная связь с клиентами
1. Как связаться с клиентом после бронирования?
Вы можете отправить клиенту сообщение через раздел 'Брони' или воспользоваться контактными данными, указанными в заявке.
2. Можно ли отправить клиентам благодарственное письмо?
Да, в настройках уведомлений включите автоматическую отправку благодарственных сообщений после посещения.
3. Как попросить клиента исправить негативный отзыв?
Свяжитесь с клиентом, предложите решить проблему и попросите его изменить отзыв, если он остался доволен вашим решением.
4. Как узнать, какие отзывы больше всего влияют на рейтинг?
В разделе 'Отзывы' отображаются отзывы, имеющие наибольшее влияние на ваш рейтинг.
5. Можно ли организовать рассылку для клиентов?
Пока массовая рассылка недоступна, но вы можете использовать уведомления для связи с отдельными клиентами.
10. Аналитика и статистика
Общие вопросы о статистике
1. Где я могу посмотреть статистику по моему ресторану?
В разделе 'Статистика' отображаются ключевые показатели, включая бронирования, загрузку столов, отзывы и доходы.
2. Какие данные доступны в разделе статистики?
Вы можете увидеть количество бронирований, рейтинг ресторана, популярные блюда, доходы и отзывы клиентов.
3. Как понять, какие столы пользуются большей популярностью?
В статистике отображается информация о загрузке каждого стола и времени его максимального использования.
4. Можно ли увидеть статистику по каждому сотруднику?
Да, в разделе 'Пользователи' отображается информация о производительности сотрудников, включая количество обработанных бронирований.
5. Что такое "рейтинг ресторана"?
Рейтинг формируется на основе отзывов клиентов и количества завершённых бронирований. Он влияет на видимость ресторана в приложении.
Работа с аналитикой
1. Можно ли экспортировать статистику?
Да, в разделе 'Статистика' доступна опция 'Экспортировать', позволяющая сохранить данные в формате Excel или CSV.
2. Как отследить динамику бронирований за месяц?
Выберите временной интервал 'Месяц' в разделе 'Статистика', чтобы увидеть график бронирований.
3. Как узнать, какие блюда заказывают чаще всего?
Информация о популярных блюдах доступна в аналитике меню в разделе 'Продвижение'.
4. Можно ли настроить уведомления о статистике?
Да, вы можете включить автоматическую отправку отчётов на электронную почту в настройках статистики.
5. Как просмотреть данные по конкретному периоду?
Выберите нужный временной интервал (день, неделя, месяц) в фильтре статистики.
Проблемы и вопросы по статистике
1. Почему статистика не обновляется?
Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
2. Можно ли восстановить удалённые данные?
Нет, удалённые данные не подлежат восстановлению. Рекомендуется регулярно делать экспорт статистики.
3. Почему мой ресторан имеет низкий рейтинг?
Это может быть связано с плохими отзывами, отменёнными бронированиями или низкой загрузкой. Рекомендуем обратить внимание на эти аспекты.
4. Как исправить данные в статистике?
Данные в статистике генерируются автоматически на основе активности в приложении. Ручное изменение невозможно.
5. Можно ли объединить статистику нескольких филиалов?
Да, при условии, что все филиалы зарегистрированы под одним аккаунтом. В аналитике доступны сводные данные.
11. Уведомления и обновления
Общие вопросы об уведомлениях
1. Как включить уведомления о бронированиях?
Перейдите в раздел 'Настройки', выберите 'Уведомления' и активируйте опцию уведомлений для новых бронирований.
2. Можно ли настроить разные уведомления для сотрудников?
Да, в настройках уведомлений вы можете выбрать, кто из сотрудников будет получать уведомления.
3. Как включить напоминания для клиентов?
В разделе 'Уведомления' активируйте опцию 'Напоминания для клиентов' и укажите интервал перед бронированием.
4. Какие типы уведомлений доступны?
Доступны уведомления о новых бронированиях, изменениях, отменах, напоминаниях для клиентов и важных событиях (например, начало акции).
5. Можно ли получать уведомления на электронную почту?
Да, в настройках уведомлений включите опцию 'Уведомления на email'.
Работа с уведомлениями
1. Как отключить уведомления для отдельных сотрудников?
В разделе 'Уведомления' снимите галочку напротив имени сотрудника в списке получателей.
2. Можно ли отключить уведомления на определённый период?
Да, активируйте режим 'Не беспокоить' в разделе 'Настройки' на нужное время.
3. Как изменить текст уведомлений?
Текст уведомлений можно настроить в разделе 'Уведомления' для каждого типа событий.
4. Что делать, если уведомления не приходят?
Проверьте настройки приложения и убедитесь, что уведомления включены на устройстве. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
5. Как узнать, что уведомление доставлено?
В разделе 'История уведомлений' вы можете увидеть статус каждого отправленного уведомления.
Проблемы с уведомлениями
1. Почему клиентам не приходят напоминания?
Убедитесь, что напоминания включены в настройках, и проверьте правильность указанных контактов клиента.
2. Можно ли повторно отправить уведомление?
Да, выберите событие в разделе 'История уведомлений' и нажмите 'Повторить отправку'.
3. Почему уведомления приходят с задержкой?
Это может быть связано с нестабильным интернет-соединением. Проверьте скорость сети и состояние серверов приложения.
4. Можно ли отправлять массовые уведомления?
Пока массовая рассылка недоступна, но вы можете настроить индивидуальные напоминания и сообщения для клиентов.
5. Как отключить уведомления о неактивных бронированиях?
В разделе 'Настройки' отключите уведомления для бронирований с определённым статусом, например 'Отменено'.
Общие вопросы об обновлениях
1. Как узнать, что вышло обновление?
Вы получите уведомление в приложении, а также в разделе 'Новости' будет доступна информация о новых функциях.
2. Где посмотреть, что нового в обновлении?
В разделе 'Новости' или на сайте приложения есть описание изменений и добавленных функций.
3. Как обновить приложение?
Зайдите в магазин приложений (App Store или Google Play), найдите ваше приложение и нажмите 'Обновить'.
4. Обязательно ли устанавливать обновления?
Да, для корректной работы приложения рекомендуется использовать последнюю версию.
5. Что делать, если обновление не устанавливается?
Проверьте, достаточно ли свободного места на устройстве, и убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение.
Проблемы с обновлениями
1. Почему обновление заняло много времени?
Это может быть связано с размером обновления или скоростью вашего интернет-соединения.
2. Можно ли использовать старую версию приложения?
Некоторые функции могут быть недоступны в старых версиях. Лучше установить обновление.
3. Что делать, если после обновления приложение не работает?
Попробуйте перезапустить устройство или переустановить приложение. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
4. Как откатить обновление?
Возврат к предыдущей версии недоступен. Обратитесь в поддержку, если обновление вызывает проблемы.
5. Почему после обновления исчезли мои данные?
Проверьте, использовали ли вы тот же аккаунт. Все данные сохраняются в облаке, если вы вошли под правильными учетными данными.
12. Техническая поддержка и ошибки
Общие вопросы о технической поддержке
1. Как связаться с технической поддержкой?
Вы можете отправить запрос через раздел 'Поддержка' в приложении, указав описание проблемы.
2. Какие вопросы я могу задать технической поддержке?
Любые вопросы, связанные с регистрацией, бронированиями, настройкой ресторана, работой приложения и другими техническими проблемами.
3. Сколько времени занимает ответ от технической поддержки?
Обычно специалисты отвечают в течение 1 рабочего дня.
4. Могу ли я позвонить в поддержку?
На данный момент поддержка доступна только через приложение и email.
5. Как отслеживать статус моего запроса в поддержку?
Все запросы отображаются в разделе 'История запросов' с указанием текущего статуса.
Проблемы с работой приложения
1. Что делать, если приложение не запускается?
Проверьте интернет-соединение, обновите приложение до последней версии. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
2. Почему приложение работает медленно?
Возможно, проблема в низкой скорости интернета. Попробуйте закрыть другие приложения или перезапустить устройство.
3. Почему я не могу войти в аккаунт?
Убедитесь, что введены правильные данные для входа. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления.
4. Что делать, если бронирования не отображаются?
Проверьте интернет-соединение и убедитесь, что ресторан активен. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.
5. Почему уведомления не приходят?
Проверьте настройки уведомлений в приложении и на устройстве. Убедитесь, что уведомления включены.
Работа с данными ресторана
1. Как защитить данные моего ресторана?
Убедитесь, что только авторизованные сотрудники имеют доступ к аккаунту, используйте сложные пароли и включите двухфакторную аутентификацию.
2. Можно ли восстановить удалённые данные?
Нет, удалённые данные восстановлению не подлежат. Рекомендуется регулярно экспортировать важные данные.
3. Почему мои данные не синхронизируются?
Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение. Попробуйте выйти из приложения и зайти снова.
4. Что делать, если данные ресторана отображаются некорректно?
Проверьте настройки ресторана в разделе 'Мои рестораны'. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.
5. Как узнать, что мои данные защищены?
В разделе 'Безопасность' отображаются текущие настройки безопасности, включая двухфакторную аутентификацию.
Ошибки в приложении
1. Что делать, если я нашёл ошибку?
Сообщите об ошибке через раздел 'Поддержка', приложив скриншот или описание проблемы.
2. Почему приложение вылетает?
Проверьте, обновлено ли приложение до последней версии, и закройте другие программы на устройстве.
3. Можно ли сообщить об ошибке без входа в аккаунт?
Да, на экране входа доступна кнопка 'Сообщить об ошибке'.
4. Почему некоторые функции недоступны?
Убедитесь, что ваш ресторан прошёл модерацию и активен. Также проверьте, что приложение обновлено.
5. Как отключить всплывающие ошибки?
В приложении нет возможности отключать ошибки, но их можно отправлять в поддержку для анализа.
Проблемы и решения
1. Почему приложение работает медленно?
Проверьте интернет-соединение и закройте другие приложения. Если проблема сохраняется, обновите приложение.
2. Как сообщить об ошибке в приложении?
Перейдите в раздел 'Поддержка' и отправьте запрос с описанием проблемы.
3. Что делать, если приложение не обновляется?
Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места. Если это не помогает, удалите приложение и установите его заново.